这两天我经历了两件事，其中一件是让我高兴的事，我跟一位同事的关系几年来都不太好，由于我难以接受她说话的方式，总觉得她这个人是有问题的，不值得交往。自从学习田一可老师的弟子规课程以来，我学会了转念，我是一切问题的根源，别人是一面镜子，我从别人身上所看到的都是我本身具有的，改变必须从自己开始。想到这我即刻给对方发了微信，真诚的向对方道歉，请她原谅自己并希望一切重新开始，很快就收到了对方的回应，还发了一个很开心的表情，这是我没有想到的。这次我部门有一桌客人，其中有一个长者是我们酒店的常客，但我不了解关于他的信息，临时来的家宴没做记录，走的时候我还送了一下，之后吧台告诉我说没买单，急得服务员忐忑不安，有一点我敢肯定，客人一定不是故意不买单，很可能是相互认为家人买单。我下楼寻找客人但没有找到，于是我想到了这位同事，因为她的客户多，试着与我的这位同事求助，形容客人的相貌和其他特点，她爽快的就答应了，不大一会就给我回了电话说，这客人就是她的客户，过两天会再来吃饭一起付，先挂账，这个事情完美解决，我兴奋的晚上很晚才睡。

另外一件事是我部门的收银员中午有事想出去，但有一桌坐到很晚才走，这桌客人是我定的店请，往常她认为店请不用等到最后就可以下班了，因为我没有做标注，所以这次她不知道是店请，这下可好，在工作群里发了一顿牢骚，我的搭档告诉她说话注意沟通语气，她觉得自己委屈的不得了，立马怼上去。我在群里向她道歉，是我工作的疏忽导致了员工的不满。回头我又与我的搭档对这件事进行分析和沟通，他说收银员不能以这种语气在群里说话，目无尊长。然后我谈了自己的观点，因为现在特殊情况，两个收银工作暂时落在她一个人身上难免会感觉心里不平衡，再有天天值班又不好意思提出早走，人的不好意思往往会在某一时刻转成愤怒爆发，今天看到她发脾气是因为已经忍了好久了，看来是该好好做下一步的工作计划了，一个是开会时必须把这件事当着所有的员工讲明白，关于遇到店请时收银员是不是应当盯到最后，还有就是完善收银缺岗。晚上，我告诉收银员让她到点下班，我来值班，她说还有两桌不必了。通过收银员一系列的反应，我看到了自己工作中存在的不足。，一个是我欠缺与她在工作上的沟通，客户店请没有想到她不知道，平时没有明确店请收银员应该盯到最后；另外一个是我没有保持时刻为别人考虑的觉知。

       感谢田老师！

                                   作者：河北省任丘市源平大酒店前厅副经理---刘金玲